2022年12月現在

オンラインプライバシーポリシー

ハンスグローエとその関連会社（総称して「当社」または「私たち」）では、当社がどのように情報を収集、使用、開示するかを、以下にてご案内いたします。本プライバシーポリシーでは、以下に関連して収集する情報についての当社の取り組みを説明します：

• 当社が運営するウェブサイトで、そこからお客様が本プライバシーポリシーにアクセスするもの（以下「ウェブサイト」）
• ソフトウェアで、そこからお客様が本プライバシーポリシーにアクセスするもの（以下「アプリ」）
• 当社ソーシャルメディアページおよびアプリ（総じて「ソーシャルメディアのページ」）
• 当社がお客様に送信するHTML形式の電子メールで本プライバシーポリシーへのリンクを含むもの、またはその他のお客様とのコミュニケーション
• お客様と当社とのオフラインでの業務上のやり取り

当社はウェブサイト、アプリ、ソーシャルメディアのページ、電子メール、およびオフラインでの業務上のやり取りを、まとめて「サービス」と呼びます。

個人情報

「個人情報」とは、お客様を個人として特定することを可能にする情報、またはお客様を特定可能な個人として紐づける情報を指します。サービスは以下のような個人情報を収集します：

• 名前
• 住所（請求書送付先、配送先を含む）
• 電話番号
• メールアドレス
• IPアドレス
• カード情報
• プロフィール画像
• ソーシャルメディアアカウントID

個人情報の収集

当社および当社のサービスプロバイダーは、以下のような様々な方法で個人情報を収集します：

• サービスを経由して
  • 当社はお客様によるニュースレターの購読、サービスにアクセスするためのアカウント作成、当社の訪問、当社イベントへの参加、電話やメールでの連絡または商品の購入など、サービスを通じて個人情報を収集します。
• 他の情報源から
  • 当社は、お客様の個人情報を他の情報源から取得します。例えば：
    • 一般公開されているデータベース
    • 共同マーケティングパートナー（これらの情報を当社と共有する場合）
  • お客様がご自分のソーシャルメディアアカウントから弊社ソーシャルメディアアカウントへご連絡、フォローいただくとお客様はお客様のソーシャルメディアアカウントから、名前、電子メールアドレス、写真、ソーシャルメディアの友達リスト、およびアクセス可能な、またはお客様がアクセス可能にするその他の情報など、特定の個人情報を当社と共有することになります。

個人情報の収集は、お客様がリクエストするサービスを提供するために必要です。必要な情報をご提供いただけない場合、サービスを提供できない場合があります。お客様が、サービスに関連して、当社または当社のサービスプロバイダーに他者の個人情報を開示する場合、お客様はその権限を有することを保証するものとし、当社にプライバシーポリシーに従った情報の使用を許可するものとします。

個人情報の使用について

当社および当社のサービスプロバイダーは、個人情報を以下の目的で使用することがあります：

• サービスの機能性の保証、およびお客様のご要望の履行。
  • 特別オファー、カスタマーサービスなどの、サービスを提供するため。
  • お客様からのオンライン上のお問い合わせフォームまたはその他の方法でご連絡いただいた際に、ご質問にお答えし、ご要望にお応えするため（例：お客様が質問、提案、賞賛、苦情を送信した場合や、当社サービスに見積もりやその他の情報を要求した場合）。
  • お客様との取り引きを処理し、返品・交換を処理し、お客様情報を確認し、また関連する特典、特別なプロモーション、カスタマーサービスを提供するため。
  • 当社の規約やポリシーの変更など、管理情報を送信するため。
  • お客様が希望した場合に、サービスを通じて他の人へのメッセージ送信を可能にするため。

  当社がこれらを行うのは、お客様との契約関係を管理するため、および法的義務を遵守するためです。

• 当社のニュースレターやその他のマーケティング資料を提供し、ソーシャルメディアにおけるコンテンツの共有を可能にする。
  • 当社のサービス、新製品、その他当社のお知らせを記載したマーケティングメールを送信するため。
  • お客様が使用を希望する共有機能を有効にするため。

  当社がこれらを行うのは、お客様の同意がある場合、または当社側に正当な利益がある場合です。

• 事業報告およびパーソナライズされたサービスの提供のための個人情報分析。
  • ユーザの好みを分析・予測し、当社デジタルコンテンツの利用に関する集計されたトレンドレポートを作成し、サービスを改善できるようにするため。
  • お客様の関心や好みをより良く理解し、お客様とのやり取りをパーソナライズし、お客様の興味に合わせた情報やオファーを提供できるようにするため。
  • お客様の好みをより良く理解し、当社のサービスを通じてお客様にとって適切かつ興味深いと思われるコンテンツを提供できるようにするため。

  当社は、当社の正当な利益に基づき、適用される法律で要求される範囲内において、またお客様の同意を得た上で、パーソナライズされたサービスを提供します。

• 抽選、懸賞、その他のプロモーションへの参加を可能にする。
  • 当社は、お客様に抽選、懸賞、その他のプロモーションへの応募の機会を提供することがあります。
  • これらのプロモーションの一部には追加の規則が適用され、そこには当社がお客様の個人情報をどのように使用および開示するかに関する情報が含まれます。参加を決める前に、これらの追加規則をお読みください。

  当社は、この情報を、お客様との契約関係を管理するために使用します。

• 個人情報の集計および/または匿名化。
  • 当社は個人情報を、個人情報とみなされないかたちで集計および/または匿名化できるものとします。当社がこれらを行うのは、お客様や他の人を特定できないようなデータをさらに作成し、任意の目的のために使用・開示できるようにするためです。
• 当社の事業目的の達成。
  • 当社のサービスをより効率的にするためなどのデータ分析。
  • 当社の内部プロセスが意図したとおりに機能していることを確認し、法律、規制、契約上の要件を遵守するための監査。
  • 不正行為に対する防止とセキュリティ監視のため。例えばサイバー攻撃やなりすましの検出・防止等。
  • 新しい商品やサービスを開発するため。
  • 当社の現行の製品およびサービスの最適化・改善・修理・修正・保守のため、および安全対策と品質保証対策を実施するため。
  • 利用傾向を把握するため。例えば当社のサービスのどの部分がユーザにとって最も興味深いかを理解するため。
  • 当社の広告キャンペーンの効果を判定し、キャンペーンをユーザのニーズや関心に合わせて調整するため。
  • 当社の事業活動の実施と拡大のため。例えば当社のサービスのどの部分がユーザにとって最も興味深いかを理解し、ユーザの関心に応えることに集中できるようにするため。

  当社がこれを行うのは、当社の正当な利益に基づき、お客様との契約関係を管理し、法的義務を遵守するためです。

個人情報の開示

当社は個人情報を以下に譲渡します：

• 当社の関連会社への譲渡。本プライバシーポリシーに記載された目的のため。
• 外部のサービスプロバイダーへの譲渡。当社に提供されるサービスを実現するため。また、当社の関連会社とその所在地の一覧はこちら（独/英語のみ）でご覧いただけます。ハンスグローエSEは、譲渡された個人情報の管理の責任者です。
  • これらには、ウェブサイトのホスティング、データ分析、決済処理、注文処理、返品承認、不正防止、ITと関連インフラの提供、顧客サービスまたは関連する特典（特別キャンペーンを含む）、電子メール送信、監査、またはその他のサービスなどを提供するサービスプロバイダーが該当します。
• 外部の販売代理店への譲渡。例：
  • 販売代理店検索により、お客様が選択した販売代理店に宛ててお問い合わせいただくときは、当社サービスからご連絡いただけます。当社は、お客様からご入力いただいた情報を確認せず、お客様のお問い合わせを直接、販売代理店へ転送し、そのうえで販売代理店は、お客様からご入力いただいた情報を、お客様の個人情報を含めて受領します。
• 抽選、懸賞、またはその他のプロモーションのスポンサーである第三者への譲渡。
• サービスを利用する際、お客様は個人情報の開示を選択することができます。
  • 掲示板、チャット、プロフィールページ、ブログ、その他の情報やコンテンツの公開を可能にするツール（特に当社ソーシャルメディアページ）。お客様が投稿または開示した情報は公開され、他のユーザや一般の人々が利用できることにご注意してください。
  • お客様が当社ソーシャルメディアアカウントをお客様のソーシャルメディアアカウントでフォローした場合、お客様はアカウントに関連付けられた友人、他のユーザー、およびソーシャルメディアアカウントのプロバイダーとその情報を共有することになります。ソーシャルネットワークで共有したことによって、お客様は情報の共有を許可し、共有された情報の使用がソーシャルメディアプロバイダーのプライバシーポリシーに従うことを理解したものとします。

その他の使用と開示

さらにお客様の個人情報は、そうすることがが必要または適切な場合、とりわけ当社に法的義務または正当な利益がある場合に、当社によって使用・開示されます：

• 適用される法律および規制を遵守するため。
  • これには、お客様の居住国以外の法律が含まれる場合もあります。
• 公的機関や国家当局に協力するため。
  • 問い合わせへの回答や情報提供など、当社が必要または適切であると判断した場合。
  • これには、お客様の居住国以外の当局が含まれる場合もあります。
• 法執行機関に協力するため。
  • 例えば法執行機関の要請や命令に応じる場合、あるいは当社が重要と考える情報を提供する場合。
• その他の法的な理由のため。
  • 当社の規約を施行するため、および
  • 当社および/または当社の関連会社、お客様または第三者の権利・プライバシー・安全・財産を保護するため。
• 販売または商取引に関連する場合。
  • 当社は、当社の事業、資産、在庫またはその一部に影響を及ぼすような組織再編、合併、販売、合弁事業、譲渡、移転、またはその他の処分（破産または類似の手続きに関連するものを含む）が行われる場合における、お客様の個人情報を第三者に開示または移転する正当な利益を有します。

その他の情報

「その他の情報」とは、お客様の身元を推測することができず、お客様に特定可能な個人としては直接関連しないデータです。当社のクッキーに関する詳しい情報はクッキーポリシーで、その他情報はプライバシーポリシーや

その他の情報の使用と開示

当社は、適用法で禁止されている場合を除き、その他の情報をいかなる目的にも使用し、開示できるものとします。当社が適用法によってその他の情報を個人情報として扱う義務が生じた場合、当社は本プライバシーポリシーに記載されているのと同じ目的で、その情報を使用し、開示できるものとします。場合によっては、当社は、その他の情報を個人情報に統合させることがあります。この場合、当社は、統合された情報を統合されている限りにおいて個人情報として扱います。

セキュリティ

当社は、個人情報を保護するために、適切な組織的・技術的・管理的な措置を実施するよう努めています。しかし残念ながら、安全を100パーセント保証するようなデータ伝送システムまたは保存システムはありません。当社とのやりとりが安全ではないと思われる理由がある場合には、以下の「お問い合わせ」に記載されている方法で、直ちに当社にお知らせください。

選択肢とアクセス方法

個人情報の使用と開示に関するお客様の選択肢

当社はお客様の個人情報のマーケティング目的での使用および開示について、お客様に選択肢を提供します。以下の選択を解除できます：

1. 当社からのマーケティングメールの受信。今後、当社からのマーケティングメールを受け取りたくない場合は、メールに記載されている「配信停止」ボタンをクリックいただくことによって購読を解除できます。
2. ダイレクトマーケティング目的での、当社から関連会社へのお客様の個人情報の提供。今後、当社がダイレクトマーケティング目的で当社の関連会社にお客様の個人情報を提供することを停止したい場合は、privacy@hansgrohe.comまでメールでお知らせください。
3. ダイレクトマーケティング目的での、当社から当社とは関連しない第三者へのお客様の個人情報の提供。今後、当社がダイレクトマーケティング目的で当社とは関連しない第三者に個人情報を提供することを停止したい場合は、privacy@hansgrohe.comまでメールでお知らせください。

お客様のご要望にはできる限り迅速に対応いたします。なお、お客様が当社からのマーケティングメールの受信を解除した場合でも、当社が重要な業務連絡を送信することがありますが、これは解除することはできません。

お客様の個人情報へのアクセス、お客様の個人情報の変更・削除

お客様が個人情報の訂正・更新・削除・制限・削除、または個人情報へのアクセスを要求する、あるいは個人情報の処理に異議を唱えるもしくは停止を希望する場合、あるいはお客様の個人情報のコピーを他社への譲渡のために要求する場合（適用法の下でお客様がこれらの権利を有する範囲において）、以下の「お問い合わせ」に記載されている方法で当社にご連絡ください。当社は適用法に従ってお客様の要求を処理します。お客様がカリフォルニア州にお住まいの場合、カリフォルニア州プライバシー法CCPAに基づいて行うことができる要望については、「カリフォルニア州の追加情報」の項をご覧ください。お客様からのご要望には、お客様が個人情報の何を変更したいか、または当社のデータベースからお客様の個人情報を削除したい旨を、明確に記載してください。お客様を保護するため、当社は、個人情報についての要望のうち、お客様が要望の送信に使用したメールアドレスに連結されたものにのみ応じることができ、要望を処理する前にお客様の身元を確認する必要がある場合があります。お客様のご要望にはできる限り迅速に対応いたします。なお当社では、当社の記録のため、および/またはお客様が変更または削除を要請する前に開始した取引を完了するために、特定のデータを保持する場合がありますのでご注意ください（例えばお客様が商品を購入したりプロモーションに参加した場合、購入またはプロモーションが完了するまでは、提供した個人情報を変更または削除できない場合があります）。またお客様は、適用されるデータ保護法の違反が疑われる場合、常居所または勤務先の国または地域のEU/EEAデータ保護機関に苦情を申し立てることもできます。データ保護機関の一覧は、http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080（英語のみ）をご覧ください。

保管期間

当社は個人情報を、その収集目的から見て必要な限り、または適用法に従って許可される限りにおいて保管します。

保管期間の決定基準：

• お客様との間に継続した取引関係があり、当社がお客様にサービスを提供している期間（例えばお客様が当社にアカウントを持っている間、あるいはサービスを利用している間）。
• 当社が法的義務を負っているかどうか（例えば特定の規制では、お客様の取引記録を削除前に一定期間保持することが、当社に義務付けられています）、または
• 当社の法的状況（適用される時効、手続き、または当局の調査に関連する場合など）から見て、保管の必要性があるかどうか。

サードパーティのサービス

本プライバシーポリシーは、サービスにリンクされているウェブサイトまたはサービスの運営者を含む、サードパーティのプライバシー、情報、その他の取り組みを対象とするものではなく、当社はこれらに責任を負いません。サービス上のリンクは、当社または当社の関連会社がリンク先のサイトまたはリンク先のサービスを推奨していることを意味するものではありません。さらに当社は、Facebook、Apple、Google、Microsoft、RIM、または他のアプリ開発者、アプリプロバイダー、ソーシャルメディアプラットフォームのプロバイダー、オペレーティングシステムのプロバイダー、モバイルキャリアまたはデバイスメーカー等、他社のデータ収集、使用、開示、またはセキュリティポリシーやその取り組みに対して責任を負いません（これにはお客様がアプリまたはソーシャルメディアの当社ページを通じて、またはそれに関連して他社に開示した個人情報も含まれます）。

サードパーティの広告

当社は、外部の広告会社と協力して、お客様がサービスおよび他のウェブサイトやオンラインサービスにアクセスしたり、それらを使用する際に、お客様が興味を持つと思われる商品やサービスの広告を提供します。

• 場合によっては、お客様のデバイス上でのサービスおよび他のウェブサイトやオンラインサービスへのアクセスや使用に関する情報に基づき、ならびにサードパーティから取得した情報に基づき、お客様に広告が表示されます。これらの会社は、お客様のブラウザに固有のCookieを配置したり、認識します（ピクセルタグも使用）。これらの会社は、これらの技術をお客様の閲覧行動に関する収集データとともに使用することで、携帯電話やノートパソコンなど様々なデバイスでお客様を識別することができます。この方法についての詳細について知りたい場合、またお客様が本プライバシーポリシーにアクセスするために使用しているデバイスのコンピュータブラウザおよびモバイルブラウザでこれをオフにする方法を知りたい場合は、http://optout.aboutads.info/#/（英/仏/西語のみ）およびhttp://optout.networkadvertising.org/#/（英語のみ）をご覧ください。モバイルアプリでオフにするためのAppChoicesアプリは、www.aboutads.info/appchoices（英/西語のみ）からダウンロードできます。

未成年者によるサービス利用

サービスは16歳未満の者を対象としておらず、当社が16歳未満の者から意図的に個人情報を収集することはありません。

内容の削除を要求する権利

お客様がカリフォルニア州にお住まいで、18歳未満であり、サービスの登録ユーザである場合、お客様はカリフォルニア州のビジネスおよび職業法第22581条に従い、メール（privacy@hansgrohe-usa.com）にて、お客様がサービスに投稿した内容または情報の削除を当社に要求することができます。お客様の要求が内容または情報の完全または包括的な削除を保証するもではないことにご留意ください。内容の一部が別のユーザーによって再投稿されている可能性があるためです。

管轄区域と越境移転

お客様の個人情報は、当社が所在する国または当社がサービスプロバイダーと契約している国で保存・処理される可能性があり、お客様は、サービスを使用することにより、お客様の情報がお客様の居住国とは異なる個人情報保護法を有する国（米国を含む）に転送される可能性があることを理解したものとします。特定の状況下では、これらの他国の裁判所・法執行機関・規制当局・治安当局が、お客様の個人情報にアクセスする権利を有する場合があります。

EEA（欧州経済領域）に関する追加情報：一部の非EEA諸国については、データ保護のレベルがEEA基準に従って適切であることが欧州委員会によって認められています（これらの国の一覧はこちらで確認できます）。EEAからの移送が適切でないと欧州委員会が判断した国への移送については、当社では、欧州委員会が採択した標準契約条項や拘束力のある企業規則など、お客様の個人情報を保護するために適切な措置を講じています。これらの措置についての説明がご入用の場合は、以下の「お問い合わせ」の項に記載されている方法で当社までお問い合わせください。

機微な個人情報

当社では、機微な個人情報（例：社会保障番号、人種または民族的背景、政治的思想、宗教またはその他の信条、健康状態、生体特徴や遺伝的特徴、犯罪歴、または労働組合への加入）を、サービス上またはその他の方法で、当社に提供しないようにお願いしています。

外部決済サービス

サービスは、お客様が自らアカウントを作成した外部の決済サービスを通じて、当社への支払いを行う機会をお客様に提供する場合があります。こういったサービスを通じて当社に支払いを行う場合、お客様の個人情報は、当社ではなくそのサードパーティによって収集され、本プライバシーポリシーではなく当該サードパーティのプライバシーポリシーが適用されるものとします。当社は、当該サードパーティによるお客様の個人情報の収集・使用・開示について、いかなる管理も行わず、一切の責任を負いません。

本プライバシーポリシーの更新

本プライバシーポリシーの上部にある「最終更新日」は、これが最後に改訂された日を示しています。変更は、改訂されたプライバシーポリシーがサービスに掲載された時点で有効になります。

お問い合わせ

ハンスグローエ ジャパン株式会社、所在地：東京都品川区東品川2-2-4 天王洲ファーストタワー2F は、本プライバシーポリシーに基づいてお客様の個人情報の収集、使用、および開示に責任を負う会社です。本プライバシーポリシーについて質問がある場合は、以下までお問い合わせください。

東京都品川区東品川2-2-4 天王洲ファーストタワー2F

また

privacy@hansgrohe.com.

メールの通信は必ずしも安全ではないため、クレジットカードの情報やその他の機微な個人情報は記載しないようにしてください。

カリフォルニア州に関する追加情報

カリフォルニア州プライバシー法2018年（CCPA）に従い、当社はカリフォルニア州の居住者について当社が収集・使用・開示した個人情報のカテゴリに関する、以下の追加開示をこちら（独語のみ）で提供しています。